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应城市物业服务市场专项整治工作方案

发布时间:2017年08月03日 点击数: 进入论坛 我要投稿 字号:

关于印发《应城市物业服务市场专项整治工作方案》的通知

 

各物业服务企业:

    现将《应城市物业服务市场专项整治工作方案》印发给你们,请按照方案要求认真抓好落实。

 

 

 

 

                 应城市住房保障和房屋管理局

                  2017年7月21日

 

 

 

应城市物业服务市场专项整治工作方案

 

    为切实加强我市物业服务企业监管,进一步提升物业管理水平,深入推进贴近群众“面对面,听期盼”大走访活动,根据省住建厅《关于开展全省物业服务市场专项整治的通知》(鄂建文[2017]46号)和孝感市房管局关于印发《孝感市物业服务市场专项整治工作方案》的通知精神及要求,在全市范围内开展物业服务市场专项整治活动,现结合实际,制定如下工作方案:

    一、整治内容

    1、规范物业服务合同签订。重点检查是否通过公开公平的方式签订前期物业服务合同和物业服务合同,合同条款是否合法合规、公平合理,是否按照规定进行备案和公示;

    2、严格物业承接查验手续。重点检查是否完整接收档案资料、物业服务用房、配套公共设施用房等,是否督促承接查验问题整改等;

    3、向业主公示信息。重点检查是否在物业区域显著位置公示物业服务方案、收费项目、收费标准、服务标准、投诉电话、共用部位、共用设施设备经营收支账目等相关信息;

    4、维护业主公共利益。重点检查是否存在擅自占用、违规使用物业共用部位、公共设施设备的行为;是否存在挪用、侵占业主公共收益的行为;

    5、设备设施维护保养。重点检查是否建立并落实共用设备设施维护制度;是否履行对消防设施、电梯等特种设备的维护义务,并配合、监督维保单位;

    6、履行劝阻、制止、报告义务。重点检查是否对物业区域内违法违规行为履行劝阻、制止、报告义务;

    7、规范物业服务退出行为。重点检查、处理擅自撤离和拒不退出行为;

    8、落实应急和安全处置机制。重点检查是否建立和完善物业服务工作应急预案;是否及时处理物业服务中的突发事件;是否落实二十四小时值班制。

    二、实施步骤

    (一)动员部署阶段(7月24至7月31日)

    市房管局利用网络广泛宣传物业服务市场专项整治工作的意义,积极引导物业服务企业加强行业自律,规范自身经营行为。同时向社会公布举报投诉电话,畅通群众投诉、举报渠道,发动全社会对物业服务市场的违法违规行为进行监督举报。

    (二)组织实施阶段(8月1日至11月30日)

    1、自查自纠。各物业服务企业按照整治内容逐条进行自查自纠,按照不漏一个项目、不漏一个物业区域、不漏一家企业的要求,实现自查自纠全覆盖,对存在的问题制定整改措施、整改时间和落实责任人,并形成自查表。

    2、整改落实。在物业服务企业自查的基础上,局物业股根据整治内容,定期、不定期对行业进行检查抽查巡查,对自查、整改不认真、敷衍了事、隐瞒事实的企业要重点检查,对检查中发现未整改的问题,及时责令限时整改。

    3、抽查检查。局物业股采取随机抽查、明察暗访等方式对物业服务市场整治情况进行督导检查,并将督查结果进行通报。重点抽查存在违法违规行为的、群众投诉举报多的、整改不力的企业,对存在违法违规行为发现一起、查处一起、通报一起。

    (三)总结验收阶段(12月1日至12月20日)

    市房管局成立专项整治领导小组,对管理服务规范、业主满意度高、诚信守法经营的企业给予通报表扬。对不积极开展活动、管理混乱、服务质量差、业主意见大的企业进行通报批评,并视情节根据有关规定,将有关不良行为记入企业信用档案,取消评优资格,限制参与招投标。各企业要将物业服务市场秩序整顿规范工作作为一项长期性、基础性工作抓紧抓实。进一步完善“双随机一公开”机制、物业服务市场“黑名单”制度等相关配套政策措施,建立长效机制。

    三、工作要求

    1、加强组织领导。为加强对物业服务市场专项整治工作的领导,成立市房管局物业服务市场专项整治工作领导小组。组长由局党组书记、局长程新旗担任,副组长由局党组成员丁和平担任,成员由局物业股工作人员组成,办公室设在局物业股,李峰兼任办公室主任,负责物业服务市场专项整治协调指导的日常工作。

    2、各企业要安排专人负责整治工作,并主动加强与街道、社区及相关部门的沟通联系,相互配合,形成合力,切实取得整治效果。

    3、各物业服务企业要统一思想,提高认识,把物业服务市场专项整治工作与“优秀示范小区”创建、“诚信物业服务企业”评定、“门前四包”等工作紧密结合起来,认真搞好自查自纠,按照《物业服务市场专项整治表》的要求逐项总结评分,并配合整治检查工作,提高服务质量,规范企业行为。

    各企业于12月10日前将《物业服务市场秩序专项整治表》(详见附件)、《湖北省物业企业及项目基本信息统计表》、《物业服务市场专项整治情况汇总表》和《物业服务市场专项整治工作总结》报送局物业股,总结材料应包括以下内容:工作开展情况、存在的问题及建议、下一步工作措施等。联系人:王喻,联系电话:0712—3188057。

 

附件:1、物业服务市场专项整治表 2、湖北省物业企业及项目基本信息统计表  3、物业服务市场专项整治情况汇总表.xls

 

 

 

 

 

 

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